Customer Success Agent
Talently, Argentina
Job Description
Sobre Talently
Talently es el marketplace de talento tech de mayor crecimiento en Latinoamérica (65x desde que inició la pandemia) y nos dedicamos a conectar al mejor talento tech de nuestra región con empresas globales.
Ya son más de 1,500 developers experimentados que consiguieron el trabajo de sus sueños e incrementaron su salario utilizando nuestra plataforma de entrenamiento y comunidad, donde han logrado potenciar sus habilidades de empleabilidad, de inglés y tech accediendo a contenido ilimitado y mentorías ad-hoc.
Por otro lado, las empresas acceden a talento tech calificado para sus posiciones en la mitad del tiempo y por eso, nuestra red de empresas incluye a los empleadores más atractivos de la región, como Globant, PayPal, Lyft, Microsoft, Bitso, Kavak, Mercado Libre, NuBank y Cornershop by Uber.
Sobre la Oportunidad
Si llegaste hasta acá y te emociona lo que hacemos, te contamos lo que harías como Customer Success Agent:
- Contacto reiterado con aquellos usuarios que no estén activos actualmente en el programa, para proponerles maneras de reincorporarse y recordarle las bondades y beneficios de Talently GO.
- Promoción y venta de los beneficios del programa hacia usuarios inactivos con la finalidad de devolverlos a la actividad y que utilicen el programa constantemente.
- Lograr resolver las dudas que los usuarios puedan tener, utilizando diferentes medios de comunicación como whatsApp for business, llamadas telefónicas, Slack y Zendesk.
- Acompañar a los usuarios que deseen reactivarse en el programa para que logren realizarlo con éxito
- Realizar seguimientos frecuentes para asegurar la efectividad y rapidez en el proceso de reactivación y reincorporación al programa.
- Contactar a los usuarios para el pago de su matrícula respectiva de ser necesario
- Resolver conflictos que puedan surgir a nivel de experiencia de usuario, reportarlo con el equipo y hacer seguimiento hasta su resolución.
Requirements
Eres la persona que estamos buscando si...
- Estás súper interesado en unirte a una StartUp de HRTech/EdTech líder del mercado latinoamericano a tener un rol de impacto desde el día 1
- Tienes disponibilidad para trabajar full time (8 horas al día)
- Tienes al menos 1 o 2 años de experiencia en ventas, puestos comerciales, call center y/o reclutamiento
- Fuertes habilidades de comunicación para mantener conversaciones diarias vía llamada telefónica y vía mensajes
- Tienes foco en la experiencia de usuario. Eres una persona dinámica, pro-activa y organizada.
Estaríamos encantados contigo si además...
- Tienes manejo de CRM para la correcta actualización del status de los usuarios y mantener el registro histórico
- Tienes gran atención a los detalles.
- Puedes asumir el ownership de tus procesos, haciendo seguimiento y negociación para que los usuarios se comprometan con el programa
Benefits
Lo que nosotros tenemos para ti
- Ownership: Serás protagonista siendo parte de una startup que está creciendo de manera acelerada. Formar parte de Talently te dará la oportunidad de ser parte de una empresa donde no hay un techo para tu crecimiento profesional.
- Tendrás acceso a trabajo remoto para toda la vida, Trabajamos en equipos diversos y distribuidos en 14 países. Para nosotros las fronteras no existen, por eso puedes trabajar desde el lugar del mundo que prefieras.
- Tendrás 22 días hábiles de vacaciones: En Talently creemos en brindar a todos el mejor entorno para lograr algo increíble. Para garantizar que cada miembro de nuestro equipo tenga un equilibrio saludable entre el trabajo y su vida personal, brindamos 22 días laborables de vacaciones al año.
- Amamos las celebraciones! Por eso, el día de tu cumpleaños lo tendrás free
- Queremos que nuestros Talenters se potencien como profesionales, por eso ofrecemos English in company una vez por semana.
- Para que no te preocupes por el cargo de Internet, Talently brinda un bono mensual para asegurarte la conectividad a donde vayas.
- Organizamos Meetups In Real Life para compartir también momentos juntos. Nos gusta ponernos de acuerdo entre los equipos y encontrarnos en alguno de nuestros países.
- Y muchas cosas más!