Customer Satisfaction Specialist (Arg)
Real Trends, Argentina
Job Description
Área: Customer Satisfaction
Disponibilidad: Full-time
Lugar de trabajo: Palermo
Qué hacemos en Real Trends?
Somos la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre en la región.
Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el team work, la transparencia y la orientación a métricas.
Nos encanta sumar gente al equipo que sea talentosa, proactiva, tenga buena onda y, por sobre todo, muchas ganas de crecer.
Somos un Great Place to Work
Somos Trenders
Qué hacemos en el equipo de Customer Satisfaction?
Vamos más allá de lo esperado para que nuestros usuarios estén satisfechos. Los escuchamos a través de diversos canales, vamos a fondo para entender cuáles son sus necesidades, buscamos soluciones y dejamos todo para darle una atención personalizada. Ah! Y como en todo equipo de Real Trends, medimos lo que hacemos, lo analizamos y tomamos decisiones para mejorar día a día.
Cuáles serían tus responsabilidades como Customer Satisfaction Specialist?
- Brindar una atención de excelencia a los usuarios activos y potenciales de Real Trends, por medio de email, chat y teléfono.
- Seguimiento de principio a fin de la consulta o reclamo del usuario.
- Tagueo de conversaciones.
- Orientación a resultados.
- Resolver las consultas y reclamos de los usuarios, de principio a fin, con autonomía.
- Realizar seguimiento y análisis de las encuestas de NPS de Customer Satisfaction.
- Contactar a los detractores de NPS de Real Trends.
- Participación y organización de actividades al interior del equipo.
Requirements
Qué necesitamos que tengas para aplicar a esta posición?
- Secundario completo.
- Contar con experiencia de 2 años en posiciones similares (comprobable).
- Buena dicción y excelente ortografía.
- Experiencia con plataformas tipo CRM (Intercom - Zendesk - Salesforce).
- Orientación a resultados, proactividad, organización y team work.
Qué cosas extras suman?
- Título terciario o universitario.
- Manejo escrito y oral de portugués.
Benefits
- 2 días de home office por semana
- Horario flex
- 3 semanas de vacaciones
- 1 día off por cumpleaños
- Cursos y capacitaciones
- Idioma portugués o inglés
- Bono anual
- Día off por cumpleaños de hijos
- Regalo por aniversario
- Prepaga OSDE (grupo familiar)
- Licencia extendida por paternidad
Páginas de interés
Real Trends
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