Account Manager - Customer Success Analyst
Tiendanube | Nuvemshop, Argentina

Tiendanube es la plataforma que +80.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a todo tipo de negocio permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, así como también dando la posibilidad de instalar aplicaciones e integrar desarrollos a medida. Contamos con el respaldo de los mejores inversores de la región, incluidos Kaszek Ventures, Elevar Equity, IGNIA Partners, NXTP Labs y FJ Labs. Todo esto con el acompañamiento de un excelente equipo de más de 450 personas en Argentina, Brasil y México.

Estamos digitalizando el comercio en la región. La oportunidad del mercado de e-commerce es enorme. En Estados Unidos la venta online es del 20% y en China del 35%. En América Latina es del 10% pero es una de las regiones que más está creciendo en el mundo y se estima que esté al nivel de Estados Unidos en los próximos 5-6 años.

• 1 de cada 200 empleos en el sector privado en Argentina es generado por una Tiendanube.
• 1 por segundo sucede en nuestra plataforma.
• En un mes, 1 de cada 4 usuarios de internet de Latam visita al menos una Tiendanube.

Nuestro equipo es responsable por ayudar a los negocios con mayor complejidad y que más venden, a que puedan expandirse. Para lograrlo, entendemos y analizamos objetivos, mapeamos desafíos y dificultades con el fin de ejecutar diversas soluciones.

Las dificultades varían con cada cliente, y entenderlas en profundidad sólo es el primer paso. La mejor solución la podés alcanzar vos con nuestra plataforma o nuestro ecosistema junto con la amplia red de partners especializados soluciones a las medidas de las necesidades de cada negocio.

Acompañar a un grupo de cuentas (in portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades. De este modo, alcanzar la permanencia del 100% del segmento.

Trabajar con cada marca como aliados estratégicos de su negocio, con el fin de:

• Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podemos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento.
• Analizar métricas principales de cada negocio y presentar estrategias de negocio orientados a un crecimiento sostenible entendiendo factores internos y externos de cada cliente.
• Trabajar en campañas de implementación, que tengan como objetivo compartir buenas prácticas de e-commerce, aumentar ventas, reducir costos, mejorar la conversión de las tiendas online.

Las principales métricas que seguimos son retención y expansión de los negocios de clientes del portfolio de Customer Success.

• Que seas una persona comprometida y autónoma orientada al cliente y que ayudar a personas sea una pasión para vos.
• Que seas una persona metódica y organizada para conseguir trabajar con un grupo complejo de clientes asignados (entre 30 a 40) y acompañar la demanda de cada proyecto.
• Que logres liderar reuniones mediante la comunicación asertiva para transmitir ideas claras y manejar conversaciones difíciles con clientes.
• Que tomes decisiones basadas en datos. La priorización es clave para alcanzar resultados de alto impacto.
• Que logres la proactividad con espíritu curioso con el fin de generar vínculos estrechos de confianza con los principales Stakeholders para alcanzar los objetivos de cada cliente.

Requirements

Es necesario:

• Que tengas al menos 2 años de experiencia en el área de Customer Success (proactivo), farmer, account manager, o cualquier rol similar donde conozcas y hayas trabajado con objetivos de retención y expansión.
• Que tengas capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible.
• Que tengas experiencia en ecommerce (como responsable de marca, haber trabajado con una plataforma de comercio electrónico o marketplace).
• Tener capacidad analítica de métricas de negocio para la toma de decisiones.

Es un diferencial:

• Haber trabajado en un startup o empresa SaaS.
• Tener conocimiento de marketing online y sus diferentes plataformas (Google Analytics, Adwords, Facebook, Instagram)
• Haber utilizado o tener conocimiento de cómo funciona un sistema de interface de programación de aplicaciones (API) para poder ayudar a nuestros clientes de un modo más rob

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