Customer Success Specialist
Real Trends, Argentina
Job Description
Quiénes somos y qué hacemos en Real Trends?
Nuestro propósito es brindar la mejor experiencia para vender online.
Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre
Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el team work, la transparencia y la orientación a métricas
Cuidamos mucho a nuestro equipo y a nuestra cultura. Valoramos el talento, la proactividad, la creatividad y, sobre todo, las ganas de aprender y crecer
Somos Trenders
Qué hacemos en el equipo de Customer Success?
Vamos más allá de lo esperado para que nuestros usuarios estén satisfechos. Los escuchamos a través de diversos canales, vamos a fondo para entender cuáles son sus necesidades, buscamos soluciones y dejamos todo para darle una atención personalizada. Ah! Y como en todo equipo de Real Trends, medimos lo que hacemos, lo analizamos y tomamos decisiones para mejorar día a día.
Qué desafíos te esperan como Customer Success Specialist?
- Brindar una atención de excelencia a los usuarios activos y potenciales de Real Trends
- Responder a los usuarios a través de varios canales
- Reconocer y resolver quejas o consultas de los usuarios con autonomía
- Cumplir con los objetivos mensuales dispuestos
- Hacer seguimiento de las conversaciones mantenidas con los usuarios
- Colaborar con las distintas áreas de la compañía para lograr la mejor experiencia de usuario
Requirements
Conocimientos y habilidades que valoramos
- Secundario completo
- Contar con experiencia de 2 años en posiciones similares (comprobable)
- Experiencia en rubro e-commerce o compañía de tecnología
- Buena dicción y excelente ortografía
- Orientación al cliente
- Capacidad para adaptarse y responder a distintos tipos de usuarios
- Familiaridad con sistemas CRM, preferentemente Intercom
- Orientación a resultados, proactividad, organización y team work
- Capacidad de análisis y resolución de conflictos
Es un plus que tengas:
- Manejo escrito y oral de portugués
Benefits
Qué ofrecemos?
- Días de home office
- Horario flex
- 3 semanas de vacaciones
- Work from anywhere (6 semanas al año)
- Prepaga OSDE (grupo familiar)
- Día off por cumpleaños
- Día off por cumpleaños de hijos/as
- Presupuesto Healthy
- Capacitaciones
- Clases de portugués
- Softlanding por maternidad y paternidad
- Licencia extendida por paternidad
- Oportunidad de aprender, desarrollarte profesionalmente y generar impacto en el negocio
- Posibilidad de ser owner de proyectos