Senior Customer Success Manager - Team Management
Tiendanube | Nuvemshop, Argentina

Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden.

Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia.

Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos. Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración.

Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica. Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región.

El propósito del equipo de Customer Success es acompañar a nuestros clientes del Plan Evolución (negocios con mayor complejidad y que más venden) de manera proactiva a llevar sus negocios a su máximo potencial contribuyendo con la expansión del segmento mid market en la región. Además de contribuir a aumentar el GMV de Tiendanube de esa manera, Customer Success es fundamental en la retención de ese tipo de clientes, brindando una experiencia impecable que sea diferencial y de valor para el merchant.

El rol de SeniorCustomer Success Manager tiene el objetivo de diseñar esa experiencia de acompañamiento ideal para el merchant y que cumpla con los KPIs de negocio, e implementarla a través de la gestión y el desarrollo del equipo.

• Gestionar la cartera de clientes del Plan Evolución (las cuentas más grandes) en Argentina, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, bajo churn y crecimiento de GMV;
• Ser responsable de desarrollar un equipo de alta performance que alcance los objetivos principales del área enfocados en la retención y expansión de nuestros clientes Evolución;
• Identificar e Implementar las mejores prácticas mundiales en términos de Customer Success en negocios SaaS;
• Optimizar procesos de comunicación y colaboración con otras áreas comerciales, de marketing y de tecnología;
• Conocer los mayores obstáculos y necesidades de nuestros clientes, en especial los top-sellers, y canalizar eficientemente esa información para que sean input valioso para el desarrollo de producto y comunicaciones;
• Tener reuniones regulares con nuestros clientes, frecuentemente de manera presencial, para fortalecer los vínculos, conocerlos en profundidad y forjar relaciones de largo plazo con Tiendanube;
• Desarrollar y optimizar herramientas de análisis de performance del equipo.

• Disponibilidad para trabajar en formato híbrido, con al menos 2 días de presencialidad en nuestras oficinas de Nuñez, CABA, así como ir a visitar clientes;
• Al menos 5 años de experiencia o en áreas comerciales relacionadas a gestión de clientes (Customer Success, Account Management) en empresas B2B, SaaS o de Ecommerce;
• Experiencia mínima de 6 años liderando equipos comerciales de alto desempeño. Al menos 3 años de experiencia en eCommerce;
• Habilidad en negociación y manejo de crisis y conflictos;
• Orientación a resultados y al cliente, para cumplir con los objetivos de adquisición y retención;
• Excelentes habilidades analíticas para poder hacer análisis complejos y extraer conclusiones sobresalientes de los datos;
• Comunicación asertiva y buena capacidad de influencia para para crear relaciones de valor con los distintos stakeholders;

Es un plus:

• Experiencia en trabajar en 'Squad' con equipos multifuncionales y con diferentes objetivos;
• Inglés fluido para conversación;
• Portugues avanzado / fluido para conversación;
• Experiencia utilizando Hubspot y Notion.

En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección.

Luego de que te postules, tu perfil va a ser evaluado por el equipo Hiring Team y te vamos a enviar un feedback, independientemente del resultado de esta etapa.

El tiempo y los pasos de nuestro proceso son flexibles según cada área, pero no te preocupes que siempre te vamos a mantener al tanto del estado de tu postulación vía e-mail.

• Actualización trimestral del salario;
• Evaluación de performance con posibili

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